Réclamations & Médiation

1. Notre engagement qualité

Dans le cadre de sa certification Qualiopi, FORMATION AGORA s’engage à traiter toute réclamation ou insatisfaction exprimée par un stagiaire, une entreprise cliente ou un financeur avec sérieux, rapidité et transparence, afin d’améliorer en continu la qualité de ses prestations.

2. Comment déposer une réclamation ?

Toute réclamation peut être adressée par : — email : contact@formation-agora.fr — courrier : FORMATION AGORA SASU, 19 Rue Augustin Normand, 76600 Le Havre — téléphone : 07 52 84 71 20 — le questionnaire de satisfaction remis en fin de formation

Nous vous invitons à préciser dans votre réclamation : — votre nom et vos coordonnées — l’intitulé et la date de la formation concernée — une description précise des faits ou du motif d’insatisfaction — tout document utile à l’instruction de votre demande

3. Traitement de la réclamation

Chaque réclamation fait l’objet : — d’un accusé de réception dans un délai de [à compléter, ex : 5 jours ouvrés] — d’une analyse par l’équipe pédagogique et administrative de FORMATION AGORA — d’une réponse écrite motivée dans un délai de [à compléter, ex : 30 jours] — si nécessaire, de la mise en place d’actions correctives

Ce processus s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue exigée par le référentiel Qualiopi (Indicateur relatif au recueil et au traitement des réclamations et appréciations).

4. Médiation

Si, à l’issue du traitement interne de votre réclamation, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez recourir à un dispositif de médiation.

Médiateur de la consommation compétent : [Nom du médiateur / plateforme de médiation – à compléter] [Adresse – à compléter] [Site internet – à compléter]

Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation en cas de litige non résolu directement avec FORMATION AGORA.

5. Autres recours

Pour les litiges relatifs au financement de la formation (CPF, OPCO, France Travail), vous pouvez également vous rapprocher directement de l’organisme financeur concerné.

6. Contact

FORMATION AGORA SASU 19 Rue Augustin Normand, 76600 Le Havre Email : contact@formation-agora.fr Téléphone : 07 52 84 71 20

Dernière mise à jour : Juillet 2026