Développer votre efficacité relationnelle grâce à l’écoute active
Formation pratique de 2 jours pour maîtriser l'écoute active. Développez votre efficacité relationnelle, créez un climat de confiance et améliorez vos échanges professionnels.
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Formation pratique de 2 jours pour maîtriser l'écoute active. Développez votre efficacité relationnelle, créez un climat de confiance et améliorez vos échanges professionnels.
Renforcer la qualité de vos échanges professionnels en maîtrisant les compétences essentielles pour une communication fluide et constructive. Développer une posture empathique, reformuler avec précision et poser les bonnes questions pour créer un climat de confiance et d'ouverture.
Contenu détaillé de la formation
- Identifier les niveaux d'écoute active
- Adopter une posture d'écoute active et en analyser les limites
- Mettre en application les six attitudes d'écoute
- Autodiagnostic : déterminer ses capacités d'écoute
- Partage d'expérience sur les enjeux de l'écoute active
- Identifier ses besoins fondamentaux et leur impact
- Différencier besoin et demande
- Renforcer les techniques d'écoute de soi
- Formuler une demande efficace
- Quiz et autodiagnostic
- Mettre en place les fondements d'une relation de confiance
- Observer les signaux verbaux et non verbaux
- Maîtriser les techniques de synchronisation
- Utiliser les canaux de communication adaptés
- Accueillir les émotions de son interlocuteur
- Entraînement à la synchronisation et méthode DESC
- Établir des règles de base pour une relation de confiance
- Observer les signaux verbaux et non verbaux
- Maîtriser les techniques de synchronisation
- Accepter la contradiction et les émotions
- Jeux de rôle et exercices en binôme
- Définir des objectifs clairs avant et pendant un entretien
- Maîtriser les étapes d'un entretien structuré
- Clôturer un entretien en s'assurant des objectifs atteints
- Entraînement à l'écoute active et au questionnement
- Jeux de rôle : mener un entretien professionnel
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'écoute active ?
Qu'est-ce que la méthode DESC ?
Documents et livrables
Guide de l'écoute active
Guide pratique des techniques d'écoute active pour améliorer vos relations professionnelles.
Grille d'entretien
Grille structurée pour mener des entretiens professionnels efficaces.