Communiquer dans des situations difficiles
Formation pratique de 2 jours pour maîtriser la communication en situations difficiles. Apprenez à gérer les désaccords, critiques et tensions de manière constructive.
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Formation pratique de 2 jours pour maîtriser la communication en situations difficiles. Apprenez à gérer les désaccords, critiques et tensions de manière constructive.
Identifier les mécanismes qui déclenchent ou entretiennent une situation difficile. Adapter sa communication orale et écrite pour prévenir ou réduire les tensions. Exprimer clairement ses besoins tout en régulant ses émotions.
Contenu détaillé de la formation
- Définir tension, désaccord, conflit, malentendu
- Identifier les facteurs déclencheurs
- Analyser les biais de perception
- Repérer les comportements aggravants ou apaisants
- Différencier enjeux explicites et implicites
- Autodiagnostic et analyse de mini-cas
- Reconnaître ses émotions et leurs signaux
- Techniques de régulation : respiration, pause, recentrage
- Réduire l'escalade émotionnelle par l'écoute active
- Exprimer ses besoins sans accusation
- Journal émotionnel et jeux de rôle
- Formuler un message clair, factuel et non agressif
- Structurer son propos pour être compris
- Reformuler pour s'assurer de la compréhension
- Poser un cadre ou une limite sans escalade
- Utiliser l'écrit pour clarifier ou recadrer
- Choix du canal de communication adapté
- Repérer les comportements complexes en situation difficile
- Comprendre les enjeux relationnels
- Identifier ses propres réactions
- Choisir une stratégie adaptée
- Jeux de rôle et analyse collective
- Préparer un entretien délicat
- Conduire une conversation sensible
- Gérer les objections et résistances
- Négocier une issue acceptable
- Formaliser la suite par un écrit clair
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une communication assertive ?
Documents et livrables
Guide de communication assertive
Guide pratique pour communiquer avec clarté et respect dans les situations difficiles.
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