Optimiser sa communication inter-services
Formation pratique de 2 jours pour optimiser la communication entre services. Développez une communication plus saine et constructive avec vos collègues.
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Formation pratique de 2 jours pour optimiser la communication entre services. Développez une communication plus saine et constructive avec vos collègues.
Développer un état d'esprit positif et ouvert dans les échanges entre collègues pour privilégier une communication plus saine, fluide et constructive.
Contenu détaillé de la formation
- Comprendre les enjeux de la satisfaction des interlocuteurs
- Clarifier les niveaux d'exigence
- Développer son empathie vis-à-vis des collègues
- Déterminer les sources de satisfaction et d'insatisfaction
- Identifier les freins internes à l'efficacité
- Identifier les freins entre émetteur et récepteur
- Maîtriser les éléments d'une communication efficace
- Mieux se connaître pour s'adapter à ses collègues
- Repérer les obstacles cognitifs et leurs antidotes
- Comprendre le cadre de référence de ses interlocuteurs
- Maîtriser l'art du questionnement et de l'écoute active
- Découvrir le collègue, ses attentes et objectifs
- Développer sa clarté pour mieux se coordonner
- Différencier les faits, opinions et sentiments
- Accepter d'être critiqué et accueillir le besoin
- Savoir faire une demande délicate, formuler un refus
- Remplacer fuite, agressivité et manipulation par l'affirmation de soi
- Comprendre les mécanismes du stress
- Test d'auto-positionnement et mises en situation
- Analyser les causes et mécanismes des conflits
- Apprivoiser ses émotions
- Débloquer la situation par l'influence positive
- Utiliser l'outil DESC
- Mises en situation avec DESC
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la relation client interne ?
Comment gérer un conflit entre services ?
Documents et livrables
Guide de communication inter-services
Guide pratique pour optimiser la communication entre services.