Maîtriser les conflits — Gérer les conflits pour favoriser la coopération
Formation pratique de 2 jours pour maîtriser la gestion des conflits. Apprenez à prévenir, désamorcer et résoudre les tensions pour favoriser la coopération.
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Formation pratique de 2 jours pour maîtriser la gestion des conflits. Apprenez à prévenir, désamorcer et résoudre les tensions pour favoriser la coopération.
Analyser les conflits passés, en comprendre les origines profondes, et identifier leurs signaux avant-coureurs. Développer une posture d'écoute active tout en maintenant une attitude assertive. Appliquer des stratégies d'intervention claires pour recentrer les échanges vers un objectif commun.
Contenu détaillé de la formation
- Identifier les niveaux de conflits
- Différencier les types de conflits
- Analyser les sources des divergences
- Reconnaître conflits de groupe et conflits individuels
- Brainstorming et autodiagnostic
- Détecter les signes préconflictuels verbaux et non verbaux
- Identifier les attentes et les besoins de reconnaissance
- Reconnaître les attitudes provoquant les conflits
- Accueillir les demandes et les revendications
- Mises en situation avec la méthode DESC
- Identifier les causes du conflit
- Évaluer l'implication des interlocuteurs
- Clarifier les objectifs sans personnaliser
- Communiquer pour gérer le stress et l'agression
- Entraînement à la méthode DESC
- Repérer les intérêts en présence
- Définir la marge de manœuvre
- Élaborer des procédures de concertation
- Transformer les conflits en confrontations productives
- Gérer les personnalités difficiles
- Exercices autour du triangle dramatique
- Analyser les causes à froid
- Tirer des leçons pour progresser
- Consolider les acquis
- Se prémunir contre la répétition
- Finalisation du plan d'action individuel
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la méthode DESC ?
Qu'est-ce que le triangle dramatique de Karpman ?
Documents et livrables
Guide de gestion des conflits
Guide pratique pour prévenir, désamorcer et résoudre les conflits professionnels.
Plan d'action individuel
Plan personnalisé pour mettre en œuvre les techniques apprises.